أوضحت شركة الاتصالات السعودية ضوابط طريقة تقديم اعتراض على فاتورة stc إلكترونياً، أو عبر رقم خدمة عملاء stc المجاني الموحد، إذ ينشأ الاعتراض بين أغلب المستخدمين لشبكات الاتصالات، ومزودي الخدمة بصفة دائمة على قيمة فواتير الاستخدام، ويلزم عند حدوث الاعتراض من قبل المستخدم التقدم بشكوى لمقدم الخدمة أولًا عبر الوسائل التي يتيحها مقدم الخدمة، أو عن طريق موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بشكل إلكتروني، وذلك عن طريق التسجيل في بوابة المستفيد أو خلال التطبيق الخاص بالهيئة على الهواتف الذكية، والاعتراض وفق نموذج شكوى الاتصالات.
طريقة تقديم اعتراض على فاتورة stc
آلية معالجة الشكاوى عند التقديم على طلب الاعتراض على الفاتورة stc، على تنص آلية معالجة الشكاوى على أنه يحق للمستخدم تقديم شكواه إلى مقدمي الخدمة، شرط ألا يتجاوز تاريخ تقديمه للشكوى ستون يوماً من تاريخ وقوع الشكوى أو من تاريخ صدور الفاتورة محل الاعتراض، على أن يتم حل الشكوى، ومعالجتها خلال مدة لا تزيد عن خمسة أيام.
ويتم تزويد العميل الذي تقدم بشكوى عبر رسالة نصية أو إلكترونية أو ورقية برقم مرجعي لشكواه، والمدة المتوقعة لحلها، كما يتم تزويده برد مكتوب عن شكواه بواسطة واحدة من تلك الوسائل، وبحال عدم رضا العميل يمكنه تصعيد شكواه للهيئة.
رقم خدمة عملاء stc المجاني اتصل بنا
ويمكن لعملاء stc الاتصالات السعودية تقديم اعتراض على الفاتورة، ومتابعته عن طريق واحدة من قنوات الشركة، وهي: التطبيق mystc، المحادثة المباشرة على الموقع my.stc.com.sa، مكاتب خدمات العملاء، الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900
خطوات تقديم شكوى ضد شركة الاتصالات
- دخول العميل إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الإلكتروني، أو عن طريق تطبيق الهيئة على الهواتف الذكية.
- يسجل الشاكي دخوله في بوابة المستفيد.
- يختر رقم تليفونه الذي عليه المشكلة من قائمة أرقامي، أو تقديم الشكوى أو تقديم اعتراض برقم أخر.
أخيراً قيام العميل بتعبئة نموذج تقديم الشكوى، تصل العميل رسالة تتضمن رقم الشكوى، وفي حال عدم حل الشكوى خلال 5 أيام ، يمكن للعميل تصعيد الشكوى للهيئة.
معي مشكله في مطالبه سداد فاتوره لم استخدمها انا
معي مشكله في مطالبه سداد فاتوره لم استخدمها انا