شهدت هيئة تنظيم الكهرباء خلال الأيام الماضية إقبال على الشكاوى، حيث تقدم العديد من المواطنين في المملكة العربية السعودية بتقديم شكاوى من زيادة الفواتير، مما نتج عنه إعلان الهيئة أنه إذا لم تقتنع بنتيجة الشكوى التي توصلت لها الهيئة كنوع من إرضاء المواطن، فبإمكان الشخص أن يقوم بتقديم مباشرة إلى لجنة “فض منازعات صناعة الكهرباء”، فقد أطلقت الهيئة من خلال صفحتها الرسمية عبر موقع التواصل الاجتماعي خدمة جديدة تحت شعار تعويضك مضمون، وقد شهدت هذه الحملة تشجيع من قبل المواطنين وردود فعالة، حيث تهدف الهيئة من خلال هذه الحملة إلى تعزيز دورها في رفع وعي مستهلكي الكهرباء بحقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية والواجبات التي تقع عليهم تجاهه.
نبذة عن رسائل وعي المستهلكين
وتعمل الهيئة من خلال هذه الحملة إلى نشر رسائل متنوعة لزيادة وعي المستهلكين وإبراز حقوقهم لدى مقدم الخدمة ومن هذه الرسائل:
- توضيح مراحل تقديم الشكوى على الخدمة المقدمة حيث يحق للمستهلك التقدم بشكوى إلى الهيئة في حالة لم يحل مقدم الخدمة الكهربائية مشكلته أو شكواه خلال عشرة أيام عمل أو لم يقتنع بالحل
- كما تتناول أحدى رسائل الحملة حق المستهلك في استمرار حصوله على الخدمة الكهربائية دون انقطاع
- وتركز رسالة ثالثة على تعويضات المستهلك من خلال إبراز المعايير المضمونة والتعويضات المستحقة في حال أخفق مقدم الخدمة في تحقيقها
- وتتناول رسالة أخرى توضيح الحالات التي يحظر فيها فصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد، كذلك عدم قيام مقدم الخدمة بفصل التيار إلا بعد استيفاء الإجراءات النظامية للفصل الصادرة من الهيئة
رابط الموقع الرسمي لتنظيم الكهرباء والرقم المجاني لخدمة المستفيدين :
أشارت هيئة تنظيم الكهرباء أنه يمكن التواصل مع المستفيدين من الهيئة من خلال رابط صفحتها الرسمية هيئة تنظيم الكهرباء، أو من خلال التواصل على رقم الاتصال الذي أعلنت عنه وهو (8001259000)، وذلك بهدف استقبال الشكاوى في كل الأوقات.
الحالات التي تحظر فيها فصل الخدمة عن المستفيد :
- يحظر فصل الخدمة عن المستفيدين أولها خلال شهر رمضان المبارك
- أوقات اختبارات التعليم العام
- بعد الساعة الثانية عشرة ظهراً
- خارج أوقات العمل الرسمية لمقدم الخدمة
- في حالة وجود شخص تستدعي حالته الصحية بناء على التقارير الطبية عدم انقطاع الخدمة
- لوجود شكوى قائمة ذات علاقة بالفاتورة
وقد أشارت الهيئة في بيان لها تم إصداره في الأيام الأخيرة حيث أكدت فيه على أنه لن يتم فصل الخدمة عن الشخص المستهلك إلا في حالة توافر إحدى هذه الحالات التي أشرنا إليها في هذا المقال، ومنها التأخر عن السداد المستحقات المترتبة على استهلاكه بعد انقضاء مدة الإنذار، وذلك وفقاً للمدة التى أعلنت عنها وحددتها وقامت الهيئة باعتمادها في دليل تقديم الخدمة الكهربائية أو في حالة حصوله على الكهرباء أو زود بها شخصا آخر دون إذن من مقدم الخدمة أو إذا عبث بأي جزء من المنظومة الكهربائية أو العدادات الخاصة بها.
التعليقات